Boom ConsultBoom ConsultBoom ConsultBoom ConsultBoom Consult

De klant centraal (Customer Intimacy)

Yvonne, getrouwd met Erik, komt dagelijks in situaties waarbij ze zich afvraagt hoe Erik hier tegenaan kijkt.

Yvonne:
Met de komst van een kleine uk heb je ineens spullen nodig waar je nog nooit over nagedacht. Zo ging ik op zoek naar de befaamde tripp trapp en daar hoort natuurlijk ook een zitkussentje bij. Ik dacht eerst dat ik moest kiezen uit de 6 varianten van de tripp trapp maar toen ging er een wereld voor me open. Op ukje.nl vond ik allerlei kussentjes die aansloten bij mijn smaak. Ik bestelde het kussentje, binnen twee dagen was het product in huis, in een mooi doosje met een handgeschreven kaartje gericht aan mij. Hoe persoonlijk kan het zijn. Fantastisch. Wat mij betreft een goed voorbeeld van customer intimacy. Maar wat houdt customer intimacy precies in?

Advies Erik:
Inderdaad een mooi voorbeeld van Customer Intimacy. In het kort houdt het in dat je de klant centraal zet. Er zijn drie pijlers waar je je bedrijf op kunt richten: Product Leadership, Customer Intimacy en Operational Excellence. Er is niet één juist antwoord waar je je op moet richten, maar het is wel zo dat je focus moet kiezen. Je kunt niet excelleren op alledrie de pijlers. Richting de toekomst zal customer intimacy voor veel bedrijven erg belangrijk worden. Je hoort het ook al steeds meer. Bedrijven die roepen de klant centraal te zetten. Maar er is een groot verschil tussen roepen dat je de klant centraal zet en het ook daadwerkelijk doen. De klant centraal zetten is namelijk op de korte termijn niet altijd het meest commerciële antwoord. Maar fans maken levert op de lange termijn wel veel op. En die continuïteit is uiteindelijk wat ieder bedrijf wil. Wat kun je doen als je wilt gaan voor customer intimacy? Denk eens na wat je klant nu echt wil. Zijn er stappen te bedenken in jouw proces die klantgerichter kunnen? Waardoor je het makkelijker maakt voor je klant en echt met hem meedenkt. Het is een continu proces om aan deze klantvraag te beantwoorden. De consument verandert en daarmee ook de business.

Ook uw klant centraal stellen?